Согласно Постановления Правительства Республики Казахстан № 974 от 04.09.2002 г. пунктам 2.3 и 2.4 в Министерстве иностранных дел на каждый квартал года составляется график приема граждан (на государственном и русском языках) руководством министерства. Каждый квартал о приеме граждан составляется отчет и препровождается Руководителю Канцелярии Премьер-Министра.

Оригинал утвержденного Министром график приема граждан направляется Руководителю Канцелярии Премьер-Министра, а копия передается в Бюро пропусков - Ведущему специалисту Абелдиновой Бархыт Кунанбайкызы (телефон: 72-01-04) для выдачи гражданам пропусков в Министерство.

Прием  граждан руководствами министерства проводиться ежемесячно в определенные дни и часы.

Ранее поступившие заявления граждан в основном касались работы Департамента консульской службы. В этой связи, поступившие письменные и устные заявления регистрировались в канцелярии Департамента консульской службы МИД РК, (телефон и факс горячей линии : 72-04-68, 72-04-74, 72-03-05, факс: 72-04-60), заявителям были направлены письменные ответы  (телефоны и факс канцелярии: 72-01-64, 72-01-64, факс: 72-04-60, e-mail: dks-astana@mid.kz).